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Carousel Industries担任新的高级副总裁 以客户成功为重心

时间:2021-01-24 01:38:07 来源:
导读 Carousel Industries在2020年CRN解决方案提供商500强中排名第59位,最近任命胡安·冈萨雷斯(Juan Gonzalez)为客户成功高级副总裁,这是一

Carousel Industries在2020年CRN解决方案提供商500强中排名第59位,最近任命胡安·冈萨雷斯(Juan Gonzalez)为客户成功高级副总裁,这是一个新角色,旨在扩大与客户的关系。

Gonzalez告诉CRNtv:“客户成功角色的高级副总裁是我们持续改进文化的自然延续,而客户成功的一部分则是致力于真正为我们的客户统一我们的体验的使命。” “但是角色是新的,因为它结合了我们(客户)关系的各个方面,从他们第一次听说我们可以影响其业务的方式到他们计划在整个客户生命周期中重新定义和重塑自己的业务的方式。”

以下是CRNtv对冈萨雷斯的虚拟采访:

因此,通过在这个新角色下将客户关系的各个方面结合起来,来讨论这个职位的需求是什么?

客户成功作为一门学科已经存在了一段时间,这通常是必要的,因为随着客户意识到他们正在寻找合作伙伴关系而不仅仅是供应商关系,他们正在寻找真正了解其业务需求并可以帮助他们计划的组织为将来。Carousel拥有三十年的经验,可以帮助客户度过市场的不确定性,并能够在未来的挑战时期重新发明和计划其业务,并将其视为创新的机会。因此,对我们而言,客户真正考虑创新的需求确实使我们能够在未来几年内与我们如何与他们合作而以不同的方式思考。

作为新职位第一年的客户成功高级副总裁,您最优先考虑的事情是什么?

Carousel的传统是非常慷慨地听取客户的意见,我真的想加倍努力。我们拥有一些行业领先的指标来确保我们的客户得到良好的代表,但是我认为我们有一个真正的机会来引发关于我们如何创新的更真实的对话。我们的许多客户都在问有关未来的问题。他们应该如何在恢复工作的基础上进行业务创新。因此,我们希望开始与他们进行有意义的对话,并开始向他们介绍未来的新愿景,以及伙伴关系如何帮助他们将员工带回办公室,并以地理分布的方式扩展业务,因为未来肯定是未来重返增长的未来。

您能否在解决合作伙伴和客户的需求的同时,给我们提供一些细节,例如新的正常业务环境的想法……

您知道这种大流行确实告诉我们,当客户以某种零碎的方式从事行业并尝试建立与业务计划没有真正整合的基础架构时,他们发现有必要就如何扩展进行新的对话并成长。因此,业务的未来确实是基础架构需求的组合,这些需求需要从根本上分散地进行通信和协作,并且重点关注安全性和云。要真正做到这一点,您需要一个值得信赖的合作伙伴,他可以帮助您渡过难关并制定未来计划,我们非常高兴能够与我们的客户建立这种关系,并依靠数十年的经验来赢得客户相信。

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